Niet alle mensen zijn tevreden zijn over de manier waarop zorgaanbieders hun klacht afhandelen.
Het afhandelen van een klacht duurt bijvoorbeeld te lang of gebeurt op een onpersoonlijke manier. Mensen willen zich veelal gehoord voelen. Wetgever meent hierin een rol te zien weggelegd voor de klachtenfunctionaris.

  • De klachtenfunctionaris is iemand bij wie de zorgafnemer kan binnenlopen, kan bellen of e-mailen.
  • De zorgafnemer kan hier terecht om advies te vragen als hij/zij ontevreden is of een klacht heeft.
  • De klachtenfunctionaris kan helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van de klacht.
  • De klachtenfunctionaris kan ook tussen zorgafnemer en u bemiddelen. Bijvoorbeeld door een gesprek te regelen tussen u en uw zorgafnemer of door mee te gaan naar zo’n gesprek. Ook kan hij de zorgafnemer helpen met praktische tips. Bijvoorbeeld als de klacht op papier moet worden gezet.
  • De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis voor de zorgafnemer.

Verschillende namen
De officiële naam van de klachtenfunctionaris kan verschillen. Hij of zij kan klachtenbemiddelaar, vertrouwenspersoon of medewerker klachtenopvang heten.

Hoe
De klachtenfunctionaris kan worden ondergebracht bij een bureau of een afdeling, zoals een servicebureau of de afdeling Patiëntenvoorlichting.

Onpartijdige rol
De klachtenfunctionaris mag bij de zorgaanbieder in dienst zijn, maar heeft wel een onpartijdige rol. Hij luistert naar uw verhaal, probeert te bemiddelen en u te helpen, maar doet geen uitspraak over uw klacht.

Geïnteresseerd of vragen?

Vul een naam in
Vul een telefoonnummer in
Vul een geldig e-mailadres in
Invalid Input
Vul een bericht in
Invalid Input

ipad

Wil jij meer kennis voor jouw zorgonderneming?

Bekijk nog meer voordeel van KenniZ met het Premium Lidmaatschap en sluit je aan.

MEER INFORMATIE EN AANSLUITEN

De KenniZ coöperatie

logo kleemans

logo careportal

logo eldercare

logo westerveld en vossers

Schermafbeelding 2018 06 07 om 13.45.20 copy